Hoe maak je impact in een groot bedrijf zoals PGGM, een pensioenuitvoeringsorganisatie met diverse disciplines van het marketing- en communicatievak? Kon innovatie harmonieus samengaan met een van de grootste, oudste pensioenorganisaties van Nederland?

Binnen PGGM kreeg ik de kans om daadwerkelijk een kijkje te nemen in verschillende afdelingen. Dit varieerde van personalisatie en crisiscommunicatie tot het werken aan de ‘customer journeys’. Het boeiende aspect ligt in het valideren van de klantreis bij elke stap. Dit betekent dat we eerst analyseren hoe wij intern denken dat de klantreis verloopt en waar de pijnpunten zich bevinden. We kijken specifiek naar de plekken waar deelnemers (zoals klanten in de pensioenwereld worden genoemd) ongemak ervaren. Soms verschilt dit sterk van onze interne perceptie, aangezien veel medewerkers hier al geruime tijd werken en gewend zijn aan complexe pensioenbegrippen. Deze termen zijn echter niet bruikbaar voor een deelnemer of klant. Daarom proberen we via interviews ervoor te zorgen dat onze communicatie en service zo nauw mogelijk aansluiten bij de behoeften van de deelnemer. In dit proces breng ik als Young Professional een enthousiaste, frisse en creatieve blik.

Bij PGGM werk ik nauw samen met collega’s die een verscheidenheid aan achtergronden en expertisegebieden hebben. Mijn overtuiging in het potentieel van samenwerken in multidisciplinaire teams is sterk. Waarom? Omdat we kunnen groeien door met en van elkaar te leren. Mijn dagelijkse interacties met UX- en dataspecialisten hebben niet alleen mijn werk verbeterd, maar hebben ook geleid tot innovatieve resultaten.

“Het traineeship van SchaalX legt de fundering van de nieuwste digitale kennis”

Als organisatie is het van groot belang om vooruitgang te boeken en niet achter te blijven in de digitale wereld. Dankzij het traineeship van SchaalX heb ik mijn digitale kennis ontwikkeld, die ik direct heb geïntegreerd bij PGGM. Mijn streven is gericht op een digitale transformatie en het optimaliseren van de online aanwezigheid van PGGM. Een concreet voorbeeld hiervan is het frequent gebruik van ChatGPT.

Binnen PGGM hecht men veel waarde aan aandacht voor laaggeletterdheid, met als norm B1. Het kan soms uitdagend zijn om te bepalen of een tekst voldoet aan de B1-norm en begrijpelijk is voor mensen met beperkte leesvaardigheid. ChatGPT kan hierbij uitstekend ondersteunen, bijvoorbeeld door te vragen of een kind de tekst zou begrijpen. Dit draagt niet alleen bij aan meer inclusie, maar versnelt ook het werkproces. Het afstemmen van teksten met collega’s vergt normaal gesproken tijd, terwijl ChatGPT nu als een tweede lezer fungeert, waardoor dit proces efficiënter verloopt.

Niet alleen zelf innovatie inbrengen maar ook het behoud ervan is belangrijk. Innovatie behouden vereist een regelmatige dosis reflectie. Bij PGGM omarmen we deze behoefte door regelmatig feedback momenten in te lassen, waarbij we elkaar waardevolle inzichten verschaffen. Onze focus ligt niet alleen op het benadrukken van het positieve, maar ook op het identificeren van toekomstige mogelijkheden voor verbetering. Daarbij hechten we grote waarde aan het vieren van successen, vooral wanneer we als team triomfen behalen.